Организация службы поддержки решений
Service desk — сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с компьютерами и оргтехникой, позволяющая выявить проблемные участки инфраструктуры IT.
Преимущества использования Service Desk:
- Единая точка контакта между пользователями и поставщиком сервиса и услуг
- Получение консультаций и решение проблем пользователей
- Эффективное управление ресурсами и сокращение затрат
- Создание базы знаний по возникающим инцидентам с целью сокращения времени на решение аналогичных задач
- Оперативный контроль выполнения работ
- Сокращение времени на поиск IT-специалиста
- Предоставление услуг в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA)