Emerald Consult

Организация службы поддержки решений

Service desk — сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с компьютерами и оргтехникой, позволяющая выявить проблемные участки инфраструктуры IT.

Преимущества использования Service Desk:

  • Единая точка контакта между пользователями и поставщиком сервиса и услуг 
  • Получение консультаций и решение проблем пользователей 
  • Эффективное управление ресурсами и сокращение затрат
  • Создание базы знаний по возникающим инцидентам с целью сокращения времени на решение аналогичных задач 
  • Оперативный контроль выполнения работ 
  • Сокращение времени на поиск IT-специалиста 
  • Предоставление услуг в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA)

ru